Як ми допомогли додатку GLID здобути перших користувачів

Вступ

GLID App – це мобільний додаток у сфері охорони здоров’я, який змінює підхід користувачів від ситуативного лікування хвороб до постійного підтримання  здоров’я. Місія додатка  – зробити процес взаємодії з медичними послугами простим, доступним і зрозумілим. 

Але створити інноваційний продукт – це лише половина успіху. Важливо донести його цінність до цільової аудиторії. Саме тому команда GLID App звернулася до нас, щоб отримати комплексну маркетингову підтримку.

Виклик

GLID App був готовий до запуску, але стояло питання: як донести його цінність до людей, які можуть ним скористатися? Ринок digital health досить конкурентний, а увага аудиторії розпорошена між багатьма сервісами. GLID призначений для приватного сектору, тому дуже важливо було привернути увагу саме тих клієнтів. Тому ми мали відповісти на кілька ключових питань:

▪️ Як ефективно запустити додаток на ринок та протестувати попит?

▪️ Як залучити перших користувачів?

▪️ Які канали дадуть максимальну конверсію?

▪️ Як побудувати знання про додаток?

Кампанія стартувала в локальному масштабі – на території Крюківщини, де вже була налагоджена мережа партнерських закладів. Це давало можливість перевірити гіпотези та оптимізувати маркетингову стратегію перед масштабуванням на всю Україну.

Рішення

Ми розробили комплексну стратегію просування продукту, яка охоплювала всі необхідні етапи.

Визначення ЦА

На першому кроці ми проаналізували цільову аудиторію. Виявилось що на ринку існує три ключові сегменти ЦА, з якими необхідно працювати Glid:

1. Користувачі – ядро (B2C). Молоді мешканці Києва, переважно жінки, які вже активно дбають про здоров’я своє або сім’ї та дітей. Їхня основна потреба в категорії – контролювати здоров’я дітей та всієї сім’ї.

2. Користувачі – послідовники (B2C). Ширша аудиторія – мешканці великих міст, які реагують на медичні проблеми лише у критичних ситуаціях. Їхня потреба – швидко і просто розв’язати проблеми зі здоров’ям за необхідності.

3. Партнери (B2B). Представники медичних закладів (B2B-партнери), які шукають шляхи покращення клієнтського досвіду та залученості клієнтів для покращення показників бізнесу.

GLID акредитований державою та інтегрований з системою eHealth. Тому важливо було донести ці переваги до різних груп ЦА: як користувачів, які дбають про безпеку сенситивних даних, так і до професіоналів лікарів які потребують автоматизації процесів і додаткового пацієнтопотоку.

Проєктування шляху споживача

Наступним кроком стало детальне планування Customer Decision Journey (шляху користувача до прийняття рішення про покупку). Цей інструмент допомагає нам визначити основні етапи прийняття рішення клієнтом, його потреби на кожному етапі та інструменти, які ми повинні використовувати для комунікації з ним. Це включало три основні етапи: 

▪️ створення попиту, 

▪️ конверсію попиту та 

▪️ цикл лояльності. 

Для кожного етапу CDJ ми визначили інструменти, повідомлення та ключові показники ефективності (KPIs). Це дозволило Glid системно планувати всі наступні маркетингові активності.

Формування комунікаційної екосистеми

На базі CDJ ми побудували комплексну комунікаційну екосистему, яка охоплює всі необхідні канали просування, та забезпечує виконання всіх комунікаційних задач:

Комунікаційний план

На основі CDJ та комунікаційної екосистеми ми розробили комунікаційний план на рік, що включав у себе:

▪️ оцифрування ЦА – обсяг ЦА та визначення параметрів таргетингу

▪️ календарний план – таймлайн активностей на рік

▪️ SMM план – контентна політика та календар контенту

▪️ Email outreach – підхід до розсилок

▪️ PR – визначення сегментів ЦА та приклади релевантних майданчиків

▪️ SEO – розширення контентної бази, внутрішня та зовнішня оптимізація

▪️ план пілотної кампанії – визначення цілей, KPI’s та розрахунок медіаплану.

Дмитро Кудінов, засновник та CEO inseed.agency

“Перед запуском стартапу часто найбільш непередбачуваною та спірною метрикою є вартість залучення клієнта (CAC – Customer Aquisition Cost). Оскільки від неї багато в чому залежить життєздатність всієї бізнес-моделі, фаундери намагаються спрогнозувати її наперед. Але це складно зробити, якщо ти запускаєш продукт в новій категорії, або немає достатньо даних чи бенчмарків саме для твого сегмента ринку. Тому для наших клієнтів ми допомагаємо розрахувати таку вартість на основі додаткових показників таких як вартість залучення трафіку з певних каналів для певної ЦА, середнього показника конверсії тощо. Це дозволяє нам досить точно прогнозувати вартість залучення та оцінювати загальну ефективність бізнес-модель.”

Реалізація стратегії

Розробка сайту

Разом з нашими партнерами Whileweb Production, ми розробили сайт Glid, що доносив ключовий функціонал та цінність додатка. Для вимірювання ефективності сайту ми налаштували:

▪️ Google Analytics 4

▪️ Microsoft Clarity

Налаштування аналітики додатка

Перед початком реалізації стратегії ми налаштували систему відстеження аналітики в додатку GLID App (Google Analytics for Firebase), щоб аналізувати поведінку користувачів та виявляти можливі точки для покращення конверсії. Ключові показники, які ми моніторили:

▪️ Відсоток користувачів, які завершили реєстрацію.

▪️ Кількість активних користувачів у перші 7 днів після встановлення.

▪️ Популярні функції додатка та їх використання.

Пілотна рекламна кампанія

На цьому етапі ми сфокусувалися на залученні перших користувачів та тестуванні для визначення найбільш ефективних каналів та перевірки гіпотез по вартості залучення клієнтів (САС):

▪️ Запуск Google Universal App Campaigns та Meta App Ads для залучення перших користувачів.

▪️ Просування через соціальні мережі, таргетовану рекламу та публікації у Facebook та Instagram.

Результати:

Пілотна кампанія в Крюківщині показала перспективні результати:

▪️  Конверсія з встановлення в реєстрацію склала 90%, що перевищило наші очікування.

▪️  65% користувачів після реєстрації активно використовували функцію пошуку лікаря, що підтвердило нашу гіпотезу про зацікавленість аудиторії у функціоналі додатка.

Після отримання перших результатів команда Glid перейшла до розширення функціоналу додатка, враховуючи зворотний зв’язок від користувачів. Це дало змогу збільшити цінність GLID для аудиторії та зміцнити позицію на ринку.

Висновки

Попри обмежену географію, ми змогли перевершити очікування за ключовими метриками та підтвердити гіпотезу по вартості залучення клієнта (САС). Високий рівень конверсії з установок у реєстрації підтвердив ефективність нашої воронки. Ми отримали цінні інсайти для майбутнього масштабування:

▪️ Meta App Ads потребує масштабування через обмежене охоплення під час пілота, тому ми рекомендували повторне тестування на ширшій аудиторії.

▪️ Вебсайт має потенціал для органічного росту – високий показник переходів у App Store підтверджує ефективність сайту як інструменту залучення користувачів.

▪️ Активність користувачів у додатку висока – це сигнал для подальшої роботи над утриманням користувачів та повторним залученням.

Таким чином, поетапний підхід дозволив нам не лише успішно запустити GLID App, а й створити чіткий план подальшого масштабування, що підтвердив свою ефективність уже на першому етапі кампанії. Завдяки грамотному медіаплануванню, тестуванню гіпотез та ефективній digital-стратегії, нам вдалося побудувати міцний фундамент для масштабування проєкту. Попереду – нові виклики та ще кращі результати!

Перегляньте більше наших проєктів за посиланням.

Якщо маєте подібний запит – напишіть нам на partnership@inseed.marketing і ми допоможемо реалізувати ваш проєкт.