ICMP – пошук зниклих безвісти українців
Понад 23 000 українців зникли через російське вторгнення. Міжнародна комісія з питань зниклих безвісти розпочала інформаційну кампанію, спрямовану на українців, які перебувають на території країн Європи. Задачами кампанії було побудувати знання про діяльність МКЗБ та залучити сім’ї зниклих повідомляти про своїх родичів.
ICMP – пошук зниклих безвісти українців
ICMP – пошук зниклих безвісти українців ICMP – пошук зниклих безвісти українців ICMP – пошук зниклих безвісти українців ICMP – пошук зниклих безвісти українців ICMP – пошук зниклих безвісти українців ICMP – пошук зниклих безвісти українців ICMP – пошук зниклих безвісти українців ICMP – пошук зниклих безвісти українців ICMP – пошук зниклих безвісти українців
ICMP – Search for Missing Ukrainians
Контекст:
Понад 23 000 українців зникли через російське вторгнення. Міжнародна комісія з питань зниклих безвісти розпочала інформаційну кампанію, спрямовану на українців, які перебувають на території країн Європи. Задачами кампанії було побудувати знання про діяльність МКЗБ та залучити сім’ї зниклих повідомляти про своїх родичів.
Оксана Романюк, Communications and Outreach Program Officer ICMP
“Міжнародна комісія з питань зниклих безвісти – це міжурядова організація зі штаб-квартирою в Гаазі. Наш мандат полягає в тому, щоб забезпечити співпрацю урядів та інших відповідальних інституцій у пошуку осіб, зниклих безвісти внаслідок конфлікту, порушень прав людини, катастроф тощо, і допомогти їм у цьому. Це єдина міжнародна організація, яка займається виключно питанням зниклих безвісти. Українська Програма МКЗБ розпочала свою роботу в Україні в липні 2022 року й однією із задач, було допомогти державним інституціям України налагодити процеси, пов’язані з ідентифікацією зниклих безвісти через війну українців та налагодити комунікацію з родинами зниклих безвісти. Ключовою метою проведення кампанії у європейських країнах, де зараз перебувають українці було допомогти тим сім’ям, де є зниклі безвісти, ідентифікувати їхніх зниклих родичів шляхом надання своїх ДНК зразків.”
Першими етапом кампанії стали Польща і Німеччина, де проживають українські біженці. Оскільки МКЗБ є неприбутковою організацією, цінова ефективність була важливим фактором успішності кампанії. Тому для реалізації задачі проєкту, ми розробили комунікаційну кампанію, використовуючи виключно цифрові інструменти.
Підхід:
Перший етап ефективного планування комунікаційної кампанії – аналіз цільової аудиторії. Ми оцінили потенційну кількість людей з аудиторії біженців, що мають зниклих родичів. Виходячи з цифри 23 000 зниклих, та відсотка людей, що покинули Україну після російського вторгнення, ми виявили, що в цільових регіонах може знаходитись близько 10 000 осіб, які мають зниклих безвісти родичів. Однак можливості націлювання платформ за такими критеріями обмежені. Тому ми прийняли рішення комунікувати з ширшою аудиторією українців закордоном. Ми визначили головні параметри цільового сегмента: це українські жінки, віком від 18 років, що наразі тимчасово проживають в Польщі та Німеччині. В результаті аналізу ми визначили, що розмір цієї аудиторії складає приблизно 2,9-3,4 млн. осіб.
Наступним кроком було визначення критеріїв таргетингу, оскільки було важливо щоб кампанія була фінансово ефективна і ми прокомунікували тільки з релевантною аудиторією. Вивчення інтересів та поведінки вказало нам на такі критерії – мова (українська, англійська, російська) та особливості поведінки – люди, що далеко від дому. Основний інтерес – Україна та відповідні спільноти. Ці критерії і стали основою для таргетингу кампанії.
Інструменти:
Для максимального охоплення релевантного цільового сегмента, ми запустили кампанію в цифрових каналах, що дозволяють найбільш точно визначати поведінкові характеристики аудиторії. Тому в компанії ми задіяли найбільш популярні серед нашої аудиторії месенджери (Viber, Telegram) та соціальні мережі (Facebook, Instagram).
Додатково, для побудови ширшого охоплення та обробки існуючих запитів аудиторії, ми задіяли пошукову рекламу в Google Search та банерну рекламу в Google Display Network.
Крім того, на основі даних від мобільних операторів, ми сформували базу українців, що наразі знаходяться на території Німеччини та Польщі. Таким чином ми отримали можливість побудувати прямий контакт з цією аудиторією.
Пошук зниклих безвісти людей це дуже складна та чутлива тема, тому нам було важливо побудувати довіру до організації серед цільової аудиторії.
Оксана Романюк:
“Основними викликами, що постали, була гіперчутливість теми та дуже кропіткий підбір інструментів та каналів комунікації, які б стали ефективними.”
Дмитро Кудінов, CEO inseed.agency
“Тема зниклих безвісти є дуже чутливою та болючою для всіх сторін. В першу чергу для людей, які втратили зв’язок з рідними. В Україні утворилось багато спільнот, які на волонтерських засадах самоорганізувались для пошуку зниклих. Допомога таким спільнотам стала однією з надважливих задач цього проєкту. Натомість існує багато шахрайства в цій темі. Коли недобросовісні люди паразитують на горі інших, виманюючи гроші за нібито інформацію про зниклих родичів. Тому, через низький рівень знання про організацію та її діяльність, ми зіштовхнулися з досить обережним ставленням таких груп.”
Для збільшення знання про діяльність та довіри до МКЗБ ми запустили інформаційну кампанію про діяльність та історію організації у форматі відеореклами на YouTube.
Комунікаційні матеріали:
Для реалізації задач кампанії, ми підготували та адаптували серію комунікаційних матеріалів, що доносили ключові повідомлення кампанії.
Результати:
Кампанія тривала один місяць, протягом якого ми побудували загальне охоплення кампанії в 1,6 млн людей. З них нам вдалося залучити майже 12 тисяч користувачів на сайт МКЗБ, де була можливість заповнити форму та повідомити про зниклу особу.
В результаті, за період кампанії ми отримали загалом 145 заяв про зниклих безвісти через сайт МКЗБ. Це означає, що 145 сімей отримають нову надію на возз’єднання з близькими.
Якщо у вас є подібний запит або ви потребуєте нашої допомоги у майбутньому, звертайтеся до нас за адресою: partnership@inseed.marketing.
Дізнавайтесь більше про інші наші проєкти за посиланням.
Зв’язатися
Зв’язатися Зв’язатися Зв’язатися Зв’язатися Зв’язатися Зв’язатися Зв’язатися Зв’язатися Зв’язатися
Дякуємо!
Найближчим часом ми відповімо вам на email.